Frågor & Svar

Nätbutiken är alltid öppen, men kundtjänst svarar på frågor alla vardagar mellan 9 - 18.

Ja! Vi erbjuder 30 dagars returrätt, läs mer om detta här.
Skulle varan vara skadad vid transport så ska du självklart returnera den för pengarna tillbaka eller få en ny utskickad. Om du har brutit förpackning så kan du tyvärr inte återlämna produkterna då detta är en känslig verksamhet med intim produkter.

Det står ej på försändelsen att den är ifrån oss och kommer oftast i en brun vanlig kartong.

I din leveransbekräftelse du mottar av oss via mail hittar du en spårningslänk; via denna kan du enkelt följa ditt paket. Om det inte dyker upp någon information så beror det på att budfirman ännu inte har scannat in paketet.
Testa i sådana fall lite senare!

Om din beställning inte hämtas ut i tid hos ditt ombud returneras det till oss. Du debiteras då en avgift på 250 kr för returhanteringen.
Det är inte tillåtet att beställa varor på skoj till någon annan. Dessa fall polisanmäls då de räknas som bedrägeri/identitetsstöld/trakasserier.

Jag fick en trasig produkt, vad gör jag?
Har du funktionskontrollerat varan och den inte fungerar ber vi dig kontakta oss på kundtjanst@maxalusten.nu, du kan svara på orderbekräftelsen du mottog av oss. Se till att mailet innehåller ditt namn, adress och ordernummer för snabbast hantering av ärendet. Ange sedan vilken vara det gäller och beskriv defekten - det går självklart bra att bifoga bilder om du känner att det behövs. Vi hör sedan av oss till dig med vidare besked så snart vi har hanterat ditt ärende! Skicka inte tillbaka en reklamation innan du har fått svar från oss.